Política de reembolso

Na Vitalitte, acreditamos que bem-estar é experiência. Trabalhamos para que cada produto entregue proporcione conforto, funcionalidade e suporte real à sua rotina. Caso algo não ocorra como esperado, nossa política abaixo explica como proceder.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compra realizada online.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeitas condições
Na embalagem original
Com todos os acessórios e manuais

Solicitações devem ser enviadas para:
📩 contato@vitalitte.com.br

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar:

Número do pedido
Vídeo demonstrando claramente o defeito
Fotos do produto

A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento das informações.

3. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

Produtos de uso íntimo
Itens de aromaterapia abertos
Produtos utilizados ou danificados por mau uso

Caso o produto apresente sinais de uso indevido, a devolução poderá ser recusada.

4. Condições da Devolução

A Vitalitte reserva-se o direito de recusar devoluções caso:

O produto não esteja nas condições descritas
Não esteja na embalagem original
Apresente indícios de uso

5. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução:

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo pode variar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora de pagamento

Em compras via cartão de crédito, o valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.

6. Custos de Envio

Em caso de defeito comprovado, a Vitalitte arcará com os custos de devolução.
Em caso de arrependimento (7 dias), o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

7. Produtos com Envio Internacional

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais.
Nesses casos:

O prazo de entrega pode variar conforme a logística
A devolução poderá exigir envio para centro logístico indicado após análise

Todas as orientações serão fornecidas por e-mail após contato com nossa equipe.

8. Cancelamento Antes do Envio

Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do envio.
Após o envio, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução conforme regras acima.